Memang ilmu sangat penting, tetapi yang lebih penting dari ilmu adalah pengalamannya. Tiadalah berguna orang memiliki ilmu segudang apabila adabnya tak lebih dari setitik debu.
Tolong, maaf, dan terima kasih adalah satu rangkaian kata ajaib. Keberadaannya mungkin sangat remeh, tetapi kekuatannya sungguh luar biasa. Jika kata ajaib ini diucapkan dengan cara yang benar dan tepat waktunya, ia mampu mengubah lawan menjadi kawan, mengubah benci menjadi cinta, bahkan menyulap amarah menjadi kasih sayang.